Conditions de service

1. Champ d’application
Les présentes conditions s’appliquent à toute commande passée sur notre site Casirae. Elles décrivent vos droits et nos obligations pour chaque achat.

2. Compte utilisateur
Vous pouvez créer un compte pour faciliter vos commandes. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants. Nous ne consultons votre compte que pour traiter vos commandes ou répondre à vos demandes.

3. Produits, stocks, prix – droit à l’information
Les descriptions des produits sont exactes et les photos sont non contractuelles mais représentatives. Nos stocks sont mis à jour en temps réel. Le prix affiché pour chaque article inclut tous les frais : TVA française (20 %), droits de douane, et autres taxes. Aucun supplément ne s’ajoute au moment du paiement.

4. Commande et paiement
Le récapitulatif de votre commande (articles, quantités, prix unitaire, frais de livraison, total) s’affiche avant validation. La devise utilisée est l’euro (€). En cliquant « payer », vous acceptez nos conditions. Pour connaître les règles applicables au paiement, veuillez consulter notre Politique de paiement.

5. Politique de livraison
Nous livrons uniquement en France métropolitaine, Corse, DROM et COM (Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Mayotte, etc.). Les frais de livraison sont de 8,99 € pour toute commande inférieure à 79,99 € (total produits TTC) ; au‑delà, la livraison est offerte. Le délai de traitement (validation + préparation) est de 1 à 3 jours ouvrables (commande passée avant 18h00 CET traitée le jour même, après 18h00 le jour ouvrable suivant). Le transport prend 8 à 11 jours ouvrables. Pour plus de détails, consultez notre Politique de livraison.

6. Politique d’annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande sans frais si elle n’a pas encore été expédiée et que vous nous contactez dans les 24 heures suivant l’achat. Passé ce délai ou si la commande a déjà été remise au transporteur, l’annulation n’est plus possible ; vous devrez alors attendre la livraison puis utiliser notre procédure de retour. Pour annuler, envoyez‑nous un e‑mail ou appelez‑nous avec votre numéro de commande. Si l’annulation est acceptée, le remboursement est lancé sous 1 à 3 jours ouvrables. Voir notre Politique d’annulation de commande.

7. Politique de retour et d’échange
Vous disposez de 35 jours après réception pour retourner ou échanger un produit, avec ou sans motif. Pour cela, contactez notre service client (e‑mail ou téléphone) avec votre numéro de commande et le motif. Nous vous répondons sous 1 à 3 jours ouvrables et vous fournissons l’adresse de retour. Le colis contient une étiquette de retour pré‑imprimée. Les frais de retour sont à votre charge uniquement en cas de rétractation sans motif ; pour un défaut avéré, nous prenons en charge les frais. L’échange est expédié sans frais supplémentaires. Consultez notre Politique de retour et d’échange.

8. Politique de remboursement
Le remboursement est effectué sur la carte (Visa ou MasterCard) utilisée pour le paiement initial. Après validation de votre annulation ou de votre retour, nous traitons le remboursement sous 5 jours ouvrables, puis votre banque crédite votre compte sous 10 à 15 jours ouvrables. Pour tout détail, référez‑vous à notre Politique de remboursement.

9. Litiges et droit applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit français. Nous nous conformons au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ainsi qu’à l’ensemble des obligations légales françaises (code de la consommation, code du commerce, TVA à 20 %). En cas de litige non résolu par notre service client, vous pouvez recourir à un médiateur de la consommation (dont les coordonnées vous seront fournies sur demande). Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique à tout moment. Toute modification substantielle vous sera notifiée par e‑mail ou par un bandeau sur notre site.

10. Confidentialité et protection des données
Nous traitons vos données personnelles (nom, adresse, e‑mail, téléphone, historique de commandes) uniquement pour gérer vos achats, livraisons, retours et communications. Vous pouvez accéder, rectifier ou supprimer vos données à tout moment (voir notre Politique de confidentialité). Aucune information bancaire n’est stockée sur nos serveurs. Les cookies utilisés sont strictement fonctionnels ou analytiques anonymes.

11. Propriété intellectuelle
Tous les contenus du site Casirae (textes, photos des produits, logos, icônes, mise en page) sont notre propriété exclusive ou celle de nos fournisseurs. Toute reproduction, même partielle, est interdite sans notre autorisation écrite.

12. Déclaration de responsabilité

• Nous décrivons les produits avec la plus grande précision possible. En cas d’erreur mineure (ex : photo non parfaitement à jour), nous nous engageons à vous proposer une solution (avoir, échange) sans frais.

• Les délais de livraison donnés sont indicatifs. Un retard dû au transporteur ne donne pas droit à une annulation ou indemnité, sauf si ce délai dépasse 30 jours ouvrables (dans ce cas, contactez‑nous).

• Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects (perte d’exploitation, etc.) liés à l’utilisation de notre site, sauf faute lourde.

• Notre responsabilité est limitée au montant de votre commande.

• Vous êtes responsable de l’exactitude de l’adresse de livraison que vous fournissez.

13. Modification des conditions de service
Nous pouvons modifier les présentes conditions à tout moment. La version en vigueur est celle affichée sur le site à la date de votre commande. Pour les modifications majeures (ex : changement de délai de rétractation), nous vous en informerons par e‑mail 30 jours à l’avance.

14. Nous contacter
Adresse : 6512 Bricktown Cir #104, Glen Burnie, MD 21061, US
E‑mail : service@casirae.com
Téléphone : +1 (315) 849‑7468
Horaires : lundi – vendredi, 9h00 – 12h30 et 14h00 – 18h00 (CET)