Politique de livraison

1. Zone de livraison
Nous livrons uniquement en France métropolitaine, en Corse ainsi que dans les départements et régions d’outre‑mer (DROM) et collectivités d’outre‑mer (COM) – Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Mayotte, Saint‑Pierre‑et‑Miquelon, etc. Les commandes à destination d’un autre pays ne sont pas acceptées.

2. Frais de livraison
Le prix total de votre commande inclut le prix des produits, les frais de port, les droits de douane et la TVA française (20 %). Aucun frais caché ne s’ajoute.

• Si le montant total des produits (TVA incluse) atteint 79,99 € → livraison offerte.

• En dessous de ce seuil → des frais de port de 8,99 € s’appliquent.

3. Délai de traitement de la commande
Nous traitons les commandes du lundi au vendredi, sauf jours fériés.

• Heure limite : 18h00 (CET). Toute commande passée avant 18h00 est traitée le jour même. Passé 18h00, le traitement commence le jour ouvrable suivant.

• Préparation : 1 à 3 jours ouvrables. Étapes : validation du paiement, prélèvement en stock, contrôle qualité, emballage.

4. Délai d’expédition
Une fois la commande expédiée, le délai de livraison est de 8 à 11 jours ouvrables (France entière, y compris outre‑mer ; certaines zones très reculées peuvent ajouter 1 à 2 jours).

5. Transporteurs
Nous collaborons avec DHL, UPS et FedEx. Le transporteur est choisi automatiquement selon la destination et la taille du colis.

6. Suivi de commande
Dès l’expédition, vous recevez un e‑mail contenant votre numéro de commande, la facture et le nom du transporteur.
Pour suivre votre colis : rendez‑vous sur notre site, rubrique « Suivi de commande ». Saisissez votre adresse e‑mail ou votre numéro de téléphone, ainsi que votre numéro de commande. Le statut s’affiche en temps réel.

7. À réception – précautions

• Vérifiez l’intégrité du colis avant de signer.

• En cas d’anomalie (colis ouvert, endommagé, produit manquant), notez vos réserves sur le bordereau du livreur et prenez des photos. Contactez‑nous dans les 48h.

• À l’intérieur du colis se trouve une étiquette de retour pré‑imprimée (valable 35 jours pour tout échange ou remboursement).

8. Responsabilités

• Produit endommagé ou perte en transit : si le colis est déclaré perdu par le transporteur, nous le remplaçons sans frais. Pour les dommages constatés à la livraison, le remboursement ou remplacement est assuré après vérification.

• Modification ou annulation de la livraison : nous pouvons modifier le transporteur ou reporter l’expédition en cas de force majeure (grève, intempéries). Toute annulation de commande avant expédition est possible via votre compte client.

• Adresse de livraison : vous êtes responsable de l’exactitude de l’adresse fournie. Une erreur d’adresse peut entraîner des frais de réexpédition à votre charge.

• Informations personnelles : vos données (e‑mail, téléphone) sont utilisées uniquement pour la livraison et le suivi, conformément au RGPD. Vous pouvez accéder, rectifier ou supprimer vos informations à tout moment.

9. Nous contacter
Adresse : 6512 Bricktown Cir #104, Glen Burnie, MD 21061, US
E‑mail : service@casirae.com
Téléphone : +1 (315) 849‑7468
Horaires : lundi – vendredi, 9h00 – 12h30 et 14h00 – 18h00 (CET)