Politique de remboursement

1. Conditions de remboursement
Un remboursement est effectué dans les deux cas suivants :

• Votre demande d’annulation de commande a été acceptée.Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d’annulation de commande.

• Votre demande de retour a été acceptée et les produits ont été vérifiés par nos équipes. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour et d’échange.

Aucun autre motif ne donne lieu à un remboursement direct sans retour préalable.

2. Modalités de remboursement
Le remboursement est crédité sur la carte bancaire (Visa ou MasterCard) que vous avez utilisée pour payer votre commande.
Selon les délais propres à chaque établissement bancaire, le montant réapparaît sur votre compte sous 10 à 15 jours ouvrables après validation du remboursement par nos soins.
Passé ce délai, contactez‑nous. Nous vérifierons l’état du transfert auprès de notre partenaire de paiement.

3. Gestion des anomalies de remboursement

• Remboursement inférieur au montant attendu : si vous constatez une différence, vérifiez d’abord que tous les produits concernés sont bien inclus. Contactez‑nous avec votre numéro de commande et l’extrait de votre relevé bancaire. Nous corrigeons dans les 5 jours ouvrables.

• Remboursement vers une carte expirée ou clôturée : la banque émettrice redirige normalement les fonds vers votre nouveau compte. En cas de blocage, nous vous proposons un virement manuel (coordonnées bancaires demandées).

• Absence totale de remboursement après 20 jours ouvrables : écrivez‑nous immédiatement. Nous engageons une enquête auprès du prestataire de paiement et vous tenons informé chaque semaine.

• Remboursement partiel (un seul article sur plusieurs) : le délai de 10‑15 jours repart de zéro pour chaque article traité séparément. Nous vous envoyons un e‑mail de confirmation par article.

4. Déclaration de responsabilité – à votre avantage

• Nous traitons chaque remboursement dans un délai maximum de 5 jours ouvrables après acceptation de votre retour ou annulation. Le reste du délai (10‑15 jours) dépend uniquement de votre banque.

• En cas d’erreur de saisie de votre part (ex : numéro de commande incorrect), nous vous aidons à retrouver votre transaction sans frais.

• Si votre banque applique des frais supplémentaires (ex : commission de change), nous n’y sommes pour rien, mais sur présentation d’un justificatif, nous pouvons vous accorder un avoir sur une prochaine commande.

• Aucune donnée personnelle (coordonnées bancaires, nom, adresse) n’est conservée après le remboursement final, conformément au RGPD.

• Nous ne demandons jamais vos informations bancaires complètes par e‑mail ou téléphone. Toute suspicion de fraude doit nous être signalée immédiatement.

5. Nous contacter
Casirae (ci‑après « nous »)
Adresse : 6512 Bricktown Cir #104, Glen Burnie, MD 21061, US
E‑mail : service@casirae.com
Téléphone : +1 (315) 849‑7468
Horaires : lundi – vendredi, 9h00 – 12h30 et 14h00 – 18h00 (CET)