Politique d annulation de commande
1. Conditions d’annulation
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Si votre commande n’a pas encore été expédiée et que vous nous contactez dans les 24 heures suivant votre achat : nous pouvons l’annuler immédiatement.
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Passé ce délai de 24 heures, ou si la commande a déjà été confiée au transporteur : l’annulation n’est plus possible. Dans ce cas, vous pouvez attendre la livraison, puis nous retourner le produit (voir notre politique de retour et d’échange).
2. Procédure d’annulation
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Contactez notre équipe par e‑mail (service@casirae.com) ou par téléphone (+1 (315) 849‑7468). Indiquez votre numéro de commande ainsi qu’une preuve de paiement (facture ou confirmation de commande).
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Nous traitons votre demande sous 1 à 3 jours ouvrables. Si l’annulation est acceptée, nous vous le confirmons par le même canal et procédons au remboursement.
3. Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué sur la carte bancaire (Visa ou MasterCard) utilisée pour le paiement. Selon le délai propre à votre établissement bancaire, le crédit apparaît sous 10 à 15 jours ouvrables. Passé ce délai, contactez‑nous. Pour plus de détails, consultez notre politique de remboursement.
4. Déclaration de responsabilité – à votre avantage
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Nous traitons chaque demande d’annulation dans l’ordre d’arrivée. Aucun frais de dossier ni pénalité ne vous sera facturé.
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Si vous nous contactez juste après les 24 heures, nous vérifions l’état réel de la commande. Dans le doute (expédition non encore enregistrée), nous annulons volontiers.
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Une commande annulée mais expédiée par erreur (cas rarissime) : nous la prenons en charge intégralement – vous n’aurez pas à payer le retour.
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Vos informations personnelles (nom, e‑mail, téléphone, adresse) ne sont utilisées que pour gérer votre annulation, conformément au RGPD. Vous pouvez demander leur suppression à tout moment.
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En cas d’indisponibilité technique (panne du site, erreur de paiement) qui retarde votre demande d’annulation, nous prolongeons le délai de 24 heures pour vous permettre d’annuler.
5. Nous contacter
Adresse : 6512 Bricktown Cir #104, Glen Burnie, MD 21061, US
E‑mail : service@casirae.com
Téléphone : +1 (315) 849‑7468
Horaires : lundi – vendredi, 9h00 – 12h30 et 14h00 – 18h00 (CET)