Politique de retour et d echange

1. Conditions de retour ou d’échange
Vous disposez de 35 jours à compter de la date de réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.
Motifs acceptés:

• Produit ne correspondant pas à la description ou à la photo sur le site

• Taille ou dimension non adaptée

• Défaut esthétique léger (rayure, choc)

• Couleur différente de celle attendue

• Doublon suite à une erreur de commande

• Produit non utilisé, dans son emballage d’origine
  Vous pouvez également demander un retour pour tout autre motif (sans avoir à justifier).

2. Procédure de retour ou d’échange

1. Contactez notre équipe par e‑mail (service@casirae.com) ou par téléphone (+1 (315) 849‑7468). Indiquez : votre numéro de commande, la preuve de paiement, le motif (retour ou échange), et si possible des photos ou vidéos de l’article.

2. Nous traitons votre demande sous 1 à 3 jours ouvrables. Si elle est acceptée, nous vous répondons par le même canal et vous fournissons l’adresse de retour.

3. Retournez le(s) produit(s) à l’adresse indiquée. Chaque colis que vous avez reçu contient une étiquette de retour pré‑imprimée – vous pouvez l’utiliser.

4. Dès réception de votre colis, nous vérifions l’état de l’article. Si la vérification est conforme, nous procédons immédiatement au remboursement ou à l’expédition du nouvel article (selon votre demande).

3. Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué sur la carte bancaire (Visa ou MasterCard) utilisée pour le paiement. Selon le délai de traitement de votre établissement bancaire, le crédit apparaît sous 10 à 15 jours ouvrables. Passé ce délai, contactez‑nous. Pour plus de détails, consultez notre politique de remboursement.

4. Expédition du nouvel article (en cas d’échange)
L’échange est expédié selon nos règles de livraison habituelles. Dès l’envoi, vous recevez un e‑mail contenant votre nouveau numéro de commande ainsi que le nom du transporteur. Pour suivre votre colis : rendez‑vous sur notre site, rubrique « Suivi de commande », saisissez votre e‑mail ou numéro de téléphone, puis le numéro de commande.

5. Frais applicables

• Retour sans motif (rétractation) : les frais de retour sont à votre charge.

• Défaut de qualité ou erreur de notre part : les frais de retour sont à notre charge.

• Frais d’expédition du nouvel article (échange) : nous les prenons en charge.
  Aucun frais supplémentaire (réapprovisionnement, dossier, etc.) ne vous sera demandé, quel que soit le motif.

6. Déclaration de responsabilité – à votre avantage

• Nous vérifions chaque retour avec attention. En cas de doute sur l’état du produit, nous vous contactons avant toute décision.

• Si un produit est endommagé pendant le retour (hors usage anormal), nous acceptons le remboursement ou l’échange dans la plupart des situations.

• Vous ne serez jamais tenu responsable d’une perte postale si vous avez utilisé l’étiquette de retour fournie par nos soins.

• Toute demande de retour ou d’échange est traitée dans les délais annoncés ; en cas de retard exceptionnel, nous vous informons et prolongeons votre délai de 35 jours.

• Vos données personnelles (nom, adresse, e‑mail, téléphone) ne sont utilisées que pour gérer votre retour ou échange, conformément au RGPD.

7. Nous contacter
Adresse : 6512 Bricktown Cir #104, Glen Burnie, MD 21061, US
E‑mail : service@casirae.com
Téléphone : +1 (315) 849‑7468
Horaires : lundi – vendredi, 9h00 – 12h30 et 14h00 – 18h00 (CET)